Accenture: Le commerce numérique dans l'ASEAN devrait atteindre 32 milliards USD d'ici 2020

D'ici 2020, le commerce numérique dans l'ASEAN devrait croître de manière exponentielle pour atteindre 32 milliards de dollars US au cours des trois prochaines années.
il y a 10 mois

JAKARTA, Indonesia, March 6, 2018 /PRNewswire

La technologie a changé le visage du commerce de détail, déplaçant le pouvoir des marques vers les consommateurs qui sont bien informés et ont plus d'options. Il a bouleversé le marché, permettant aux concurrents les plus déterminés d'émerger en tant que nouveaux leaders.

D'ici 2020, le commerce numérique dans l'ASEAN devrait croître de manière exponentielle pour atteindre 32 milliards de dollars US au cours des trois prochaines années. Mais qu'est-ce qui motive cette expansion exponentielle?

La démographie joue un rôle clé dans la conduite de cette croissance. 50% de la population de l'ASEAN a moins de 30 ans et arrive dans ses premières années de dépenses.

Le nombre d'utilisateurs d'appareils mobiles et d'Internet ne cesse d'augmenter, avec 800 millions de connexions mobiles et 480 millions d'utilisateurs d'ici 2020. L'augmentation de la richesse, soutenue par une croissance rapide du PIB supérieure à 5%, verra 70 millions de ménages devenir de nouveaux consommateurs.

Les gouvernements de l'ASEAN devraient investir 200 milliards de dollars US entre 2015 et 2020 dans l'infrastructure numérique, ce qui obligera le secteur privé à intensifier son jeu. Entre 2014 et 2016, les entreprises de l'ANASE ont investi 3 milliards de dollars américains dans le commerce numérique et, au cours des quatre prochaines années, ce montant devrait augmenter de plus du triple pour atteindre 10 milliards de dollars américains.

Le consommateur de l'ASEAN en mutation

Le moteur de tous ces changements est le consommateur. Alors que la vie en Asie devient de plus en plus mouvementée, les consommateurs veulent se débarrasser des activités qui prennent beaucoup de temps et s'engager dans des activités qu'ils apprécient le plus, par exemple passer du temps avec leur famille.

Avec les meilleures technologies littéralement dans le creux de la main, les consommateurs attendent des expériences client transparentes, en ligne et hors ligne. Près d'un achat en ligne sur quatre est maintenant effectué sur les smartphones et d'ici 2020, 65% de toutes les transactions seront effectuées en ligne.

La baisse des ventes traditionnelles témoigne également de la façon dont les acheteurs avisés ont adopté des appareils intelligents. Les consommateurs recherchent des informations et prennent des décisions d'achat éclairées en lisant des critiques provenant de la communauté et en comparant les prix entre les applications et les sites Web pour trouver les meilleures offres.

Cette forme de commerce électronique devrait changer en 2020, à mesure que les technologies évoluent pour nous préparer à la prochaine étape, le nirvana des acheteurs, où les consommateurs peuvent obtenir ce qu'ils veulent, avant même de le vouloir.

D'ici là, le mariage de l'Internet des objets et de l'intelligence artificielle rendra enfin les maisons plus intelligentes. Les réfrigérateurs intelligents automatiseront l'ensemble du processus d'achat en anticipant et en fournissant des alertes lorsque le stock de produits alimentaires est faible. Les appareils à assistance vocale serviront les informations de façon prédictive et aideront à effectuer des achats via des méthodes de paiement transparentes.

Le shopping peut alors être pleinement intégré dans les moments de la vie actuelle, nous permettant de passer notre temps comme nous le voulons sans être embourbé dans des corvées fastidieuses.

Le nouvel âge du commerce numérique

Alors pourquoi le commerce électronique est-il mort? C'est parce que ce qui a marché dans le passé ne le fait plus. Simplement mettre en avant vos produits sur une plateforme en ligne et dépenser de l'argent sur le marketing ne suffit pas à attirer le consommateur asiatique en pleine évolution.

Ce mode semi-actif basé sur le paradigme actuel du commerce électronique est en retard sur ce que veulent les consommateurs. Au cours des 18 derniers mois, les entreprises leaders se sont éloignées de ces méthodes traditionnelles de vente en ligne, car elles offrent des activations, une expérience client et des données limitées.

Beaucoup ont adopté le commerce numérique comme une façon plus holistique de faire des affaires en ligne. Le commerce numérique leur permet de générer de la demande, de contrôler la chaîne d'approvisionnement, d'améliorer l'expérience client et de fournir suffisamment de données pour analyser comment orienter plus efficacement leurs efforts de marketing de manière intégrée.

La maison de couture Ralph Lauren a adopté cette stratégie intégrée tout en créant une connexion émotionnelle plus profonde avec ses clients. Dans son magasin phare de Manhattan, les cabines d'essayage interactives reconnaissent les articles que les clients apportent pour essayer la technologie d'identification par radiofréquence (RFID). Les miroirs intelligents affichent automatiquement les éléments à l'écran, ainsi que les tailles, couleurs et recommandations disponibles. Les autres caractéristiques du miroir comprennent six options de langue et un robinet sur le bouton "appeler un associé" pour invoquer un associé des ventes. Au niveau du backend, les données RFID sont analysées pour aider les détaillants à prendre des décisions futures en matière de merchandising, telles que des informations sur les articles fréquemment essayés mais non achetés.

Victoire aux courageux

Pour répondre aux besoins des consommateurs d'aujourd'hui et de demain, les entreprises doivent développer leur stratégie de commerce numérique et de marketing, et évaluer leur stratégie en ligne et leur niveau de technologie. Cela peut être réalisé grâce à des outils technologiques tels que l'analyse de données, les systèmes de gestion de contenu et de contenu Web, les paiements, la gestion des commandes et la planification logistique pour offrir une expérience client de premier ordre.

La façon actuelle de faire du commerce électronique est dépassée. Nous devons adopter la nouvelle ère du commerce numérique pour répondre aux demandes croissantes du consommateur asiatique en évolution.

La tendance du commerce numérique en Indonésie

Le développement du numérique en Indonésie est en retard par rapport aux autres pays de l'Asie-Pacifique, avec des taux de pénétration de l'Internet relativement faibles parmi ses 264 millions d'habitants. Cependant, avec une population qui devrait augmenter de 13,4 millions d'ici 2022, son indice de consommation numérique devrait augmenter considérablement, car la moitié de la population a accès à Internet. Parmi ceux qui sont déjà connectés, 43,5% sont des acheteurs numériques. Et leur nombre devrait atteindre 65,4% des internautes d'ici 2022. Les dépenses par habitant consacrées aux achats numériques restent à un niveau assez bas, à peine 31,70 USD par acheteur mais devraient plus que doubler au cours des cinq prochaines années.

72% des consommateurs indonésiens achètent en ligne pour gagner du temps plutôt que de l'argent. L'augmentation significative prévue du commerce numérique sera alimentée par l'expansion économique générale de l'Indonésie. La croissance du PIB devrait se poursuivre à une moyenne annuelle de 5%, fournissant une base solide pour de nouveaux investissements dans le pays et augmentant le revenu disponible de la classe moyenne croissante (déjà parmi les plus importants au monde). Parmi les autres facteurs importants, mentionnons la jeunesse relative de sa population, 50% étant qualifiée de millénaire. Avec les utilisateurs de smartphones qui passent déjà en moyenne 181 minutes sur leurs appareils chaque jour (le temps le plus long au monde), il existe clairement une énorme opportunité pour le commerce mobile.

Source: Accenture

Photo d'illustration: Le paiement mobile à Jakarta, Indonésie (credits: Yosomono / Flickr Creative Commons Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

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